數碼媒體營銷 Digital Media Marketing

題目：如何應用數碼媒體營銷在你現有公司或工作(Digital Media Marketing)

答： 本人的要職是市場部推廣，主要的功職包括品牌推廣業務，產品市場開發等。現在就數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)這個題目，嘗試探討如何應用數碼媒體營銷發揮在我的工作內。正所謂成功的宣傳，是如何利用最低的成本，發揮最大的宣傳作用。

作為一個品牌推廣專員，最重要是讓消費者直接獲取我們品牌及產品的訊息。在互聯網還未出現的年代，過往每每花費龐大的資金才能將訊息傳送到消費者手上。現在利用數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)的力量，每個品牌能建立富獨立個性的網站，讓消費者或投資者都能從多國度了解我們的品牌，而且費用十分經濟，並可永遠保存(Long Last)。簡單來說是不可或少的。

建立了一個品牌網站，最重要的還是如何有效地將網頁宣揚出去。近年來透過搜尋系統(Search Engine)的出現，網頁的資訊更能以最經濟的擴展渠道將網頁資訊傳送到全世界。現今有兩個最出名的搜尋系統：Google及Yahoo；如果開發本地市場，我們建議採用yahoo的搜尋系統，而計劃開發到全世界市場，google佔有全世界超過60%的使用率，亦是一個不錯的選擇。當然如果開拓中國內地市場，則建議採用如百度，搜狐等。



要獲得消費者的目光，曝光率是相當重要。在數碼媒體營銷的世界亦一樣，每日都有無數的新資訊進入，如果令網頁資訊處於有利位置及突圍而出，在搜尋系統(Search Engine)的世界中還是要花點心思的。我們可以透過搜尋搜尋系統(Search Engine)提供的廣告服務，例如Google的Adsense及Yahoo的廣告服務等，都能幫助用最短的時間提昇曝光率。經驗所得，在開發本地市場，Yahoo的廣告效益遠遠比Google為大，而且更能鎖定推廣的地區。至於Adsense雖然效果較慢，勝在成本較低，有利長遠投資。

除了從最簡單的網站資訊及搜尋系統(Search Engine)兩方面去考慮之外，要成功推廣我們的品牌及產品，還需要好好利用市場上的工具，例如：
1) 討論區，如Discuss.com.hk，Uwants
2) 交流網站，如Facebook，Youtube
3) Blog，如Yahoo，Xanga
4) 溝通工具，如電郵，MSN

以上都是現今最流行的數碼工具，每一樣都擁有非常個性及特質的功能，而且全部都是免費的宣傳方法。今次我不逐一說明了，但是謹記幾個重要的要點，才能有效地獲得消費者的信任及接納：

1) 資訊要客觀：現今社會的消費者已討厭獲取傳銷性的宣傳策略，而且逐漸趨向個人化。好好利用Web2.0及3.0的特性，才是勝利的第一步。

2) 病毒行銷：透過工具的擴展性，借助朋輩渠道的力量，讓我們的訊息能快速地傳送出去，而且有機會能造成大大的回響。當然最重要的還是訊息的內容是否有傳送的價值。

3) 內容創新：正如病毒行銷的理念一樣，訊息的價值往往是最重要的一環。 要獲得消費者的青睞，我們需要製造「平地一聲雷」的效果，才能吸引他們的目光及注意力。

4) 回饋機制：Web2.0的出現除了能加強與消費者的互動，更是能讓網絡製造者能獲得豐富的資訊。要作為一個成功的市場策劃者，必須重視消費者的感覺及需要，從而進行改善及提昇產品及服務的質素。

5) 忠誠心：有人說過互聯網是一個虛構的世界，而且變化萬千，每一個消費者都缺乏忠誠心。其實近年來市場企業十分重視客戶關係管理(Customer Relationship Management)，而且利用數碼媒體營銷的好處，將客戶連成一線，更利用網絡的方便，提供更快更有效率的服務，藉此提昇消費者的忠誠心。

(OpenRice就是一個知名推廣產品的渠道)

以上都是一些我們透過數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)的力量去開拓我們市場的經驗，除著Web3.0及Mobile Commerce的流行，相信市場的競爭會變得更白熱化。但無論如何，我們都相信現今是一個數碼時代，要在市場突圍而出，掌握數碼媒體營銷的技巧就是致勝之道。

註：原創文章

中國人是一個以飲食為基礎的文族，正所謂《民以食為先》，今日要談及的，就是一個美食企業透過數碼媒體營銷的成功例子。

香港是一個中西文化的集中地，飲食文化也多姿多采，因為我們相信很多本土香港人都喜歡周圍「試飲試食」，因此互聯網的出現，正正帶來了對消費者的搜尋方便，更是企業的生財工具。



今次介紹的的正是美食網站的始祖：OpenRice《開飯喇！》，OpenRice創辦人「鍾偉民」先生利用互聯網的發達，於1999年建立了Openrice.com網站，專門提供一個一站式美食搜尋系統，經過多年的經驗及努力，現在已發展成為交流飲食心得的網上社群，除了網上的意見交流，OpenRice更會舉行各類型飲食活動，志在讓會員聚會，分享飲食的樂趣。

在此分析一下網站的成功原因吧。OpenRice其中一個成功之處在於網站的廣泛性，即是我們俗稱的「入屋」，利用互聯網的普及，相信每家每戶的電腦也會有記錄著openrice.com這個網站。因為我們相信每家每戶總離不開「飲食」兩字，要快速搜羅各式美食，網站正正發揮了它的強處。第二個成功之處在於網站採取消費者自助交流及討論的形式，利用Web2.0的特性，讓消費者及企業自行提供網站的資訊，發揮《長尾理論》的特性。消費者及企業自行發佈資訊的好處，能大大提昇了網站的發展性及可觀性，網站管理員只需要每日進行簡單的管理，便能安座家中獲得強大的資訊，大大減省了開發及營運成本。另一方面，網站讓消費者透過網站的討論系統，隨心發表他們的意見。我們相信，消費者的個人意見提供了更多中立的資訊，加強了網站的自由度及可觀性，亦是網站成功的主要原因之一。

當然，網站的成功不能只靠消費者對網站的喜好或網站的可觀性吧。最重要的還是如何獲得企業贊助商或廣告商的支持，OpenRice經過多年的發展，每月的總瀏覽量已突破2400萬(根據2008年10月的數據)，資料庫更網羅了全港17,000間食肆資料，相信對於香港企業正是一個非常可觀的宣傳渠道吧。透過四方八面的廣告收入，網站的成功已是不能改變的事實。另一方面，網站的收入來源也是廣告商最為心動的因素，網站透過會員制及電腦記錄，獲取了大量消費者的喜好及個人資訊，能大大發揮Data mining的特性，為廣告商提供最新的消費者資訊及行為資訊，例如不同性別，年齡的行為習慣等。

現在，OpenRice《開飯喇！》網站更將業務發展到澳門等地區。相信透過這樣的經營方式，再透過數碼網路的發展，如Web3.0等，企業更有望更多元化，並擴展到更多不同的地域。

註：原創文章

數碼營銷的基本職能表現在八個方面：網路品牌、網站推廣、資訊發佈、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關係、網上調研。另外，再加上開展數碼營銷的基礎——企業網站建設，以及對數碼營銷效果進行核對總和控制的基本手段——網站流量統計分析，共同構成了數碼營銷的十項基本職能。數碼營銷每一種職能的實現都有相應的策略和方法。

數碼營銷策略

就是為有效實現數碼營銷任務、發揮數碼營銷應有的職能，從而最終實現銷售增加和持久競爭優勢所制定的方針、計畫，以及實現這些計畫需要採取的方法。

網站建設

企業網站建設與數碼營銷方法和效果有直接關係，沒有專業化的企業網站作為基礎，數碼營銷的方法和效果將受很大限制，因此企業網站建設應以數碼營銷策略為導向，從網站總體規劃、內容、服務和功能設計等方面為有效開展數碼營銷提供支持。

網站推廣

獲得必要的訪問量是數碼營銷取得成效的基礎，尤其對於中小企業， 由於經營資源的限制，發佈新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業對於 數碼營銷更為熱衷的主要原因。即使對於大型企業，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業雖然有較高的知名度，但網站訪問量並不高。因此，網站推廣是 數碼營銷最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶對企業網站產生興趣，並通過訪問企業網站內容、使用網站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、增 進顧客關係、降低顧客服務成本等。

網路品牌

與網路品牌建設相關的內容包括：專業性的企業網站、功能變數名稱、搜索引擎排名、網路廣告、電子郵件、會員社區等。數碼營銷的重要任務之一就是在互聯網上 建立並推廣企業的品牌，以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。數碼營銷為企業利用互聯網建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業還是中小企業 都可以用適合自己企業的方式展現品牌形象。網路品牌價值是數碼營銷效果的表現形式之一，通過網路品牌的價值轉化實現持久的顧客關係和更多的直接收益。

資訊發佈

資訊發佈需要一定的資訊渠道資源，這些資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括：企業網站、註冊用戶電子郵箱等；外部資源則包括：搜索引擎、供求資訊發佈平臺、網路廣告服務資源、合作夥伴的數碼營銷資源等。掌握盡可能多的數碼營銷資源，並充分瞭解各種數碼營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的資訊，是數碼營銷取得良好效果的基礎。

網上銷售

網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸。網上銷售渠道建設並不限於企業網站本身，還包括建立在專業電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。因此網上銷售並不僅僅是大型企業才能開展，不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的線上銷售渠道。

顧客服務

互聯網提供了更加方便的線上顧客服務手段，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及線上論壇和各種即時資訊服務等。線上顧客 服務具有成本低、效率高的優點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到數碼營銷的效果，因此線上顧客服務成為數碼營銷的基本組成內容。

顧客關係

顧客關係是與顧客服務相伴而產生的一種結果，良好的顧客服務才能帶來穩固的顧客關係。顧客關係對於開發顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客 關係為核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略。數碼營銷為建立顧客關係、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過數碼營銷的交互 性和良好的顧客服務手段，增進顧客關係成為數碼營銷取得長期效果的必要條件。

網上市場調研

主要的實現方式包括：通過企業網站設立的線上調查問卷、通過電子郵件發送的調查問卷，以及與大型網站或專業市場研究機構合作開展專項調查等等。網 上市場調研具有調查週期短、成本低的特點。網上調研不僅為制定數碼營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。合理利用網上市場調研手段對於市場營銷策略具有重要價值。

網站流量統計分析

對企業網站流量的跟蹤分析，不僅是有助於瞭解和評價數碼營銷效果，同時也為發現其中所存在的問題提供了依據。網站流量統計既可以通過網站本身安裝統計軟體來實現，也可以委託第三方專業流量統計機構來完成。

源自《IT365.com：你所不知道的數碼營銷十大秘密》

數碼營銷的原理即可以理解為數碼營銷信息的傳遞原理，簡單來說就是： 一個完整的數碼營銷信息傳遞系統包括信息源、信息播載體和傳播渠道、信息接收渠道、信息接收者、雜訊和屏障等基本要素。

與一般信息傳遞系統不同的是，數碼營銷中的信息傳遞是雙向的，即數碼營銷的交互性，其實質在於企業更輕易向用戶傳遞信息，同時用戶也可以更方便地獲取有效的信息。

數碼營銷信息傳遞的一般原則為：數碼營銷有效的基礎是提供詳盡的信息源，建立有效的信息傳播渠道，為促成信息的雙向傳遞創造條件。在數碼營銷中，營銷信息及其傳遞表現為下列主要特點：

1) 數碼營銷信息傳遞效率高
數碼營銷信源主要表現為企業網站上的各種文字、圖片、多媒體信息、網絡廣告信息、搜索引擎信息等，由於這些信息本身已經是數字化，通過 TCP/IP、Email等方式可以直接作為信號來傳輸，因此不需要編碼和解碼的過程，減少了信息傳遞的中間環節，使得信息傳遞更為直接，信息接收者與發送者之間甚至可以進行直接的交流，這也使得數碼營銷的信息傳遞效率大為提高。

2) 數碼營銷信息傳遞方式多樣化
在數碼營銷中，信息傳遞有多種方式，從信息發送和接收的主動與被動關係來看，有通過電子郵件等方式向用戶發送信息的主動傳遞方式，或者將信息發佈在企業網站上等待用戶來獲取信息的被動傳遞方式；從信息發送者和接收者之間的對應關係看，可以是一對一的信息傳遞（如一對一電子郵件、即時信息等），也可以是一對多的信息傳遞（如郵件列表、網絡廣告等）。

3) 數碼營銷信息傳遞渠道多樣化
數碼營銷信息傳遞方式多樣化同時也決定了數碼營銷信息傳遞渠道的多樣化。數碼營銷信息的傳遞具有多種渠道，如企業網站、搜索引擎、供求信息平臺、電子郵件、即時信息等，不同渠道傳遞信息的方式有所區別，因此只有在充分瞭解各種數碼營銷信息傳遞渠道特性的基礎上，才能有效地應用各種數碼營銷策略。

4) 數碼營銷中的信息傳遞是雙向的
與一般的信息只能從信息發送者向接收者傳遞不同，數碼營銷信息可以是雙向傳遞的，或者說具有交互性，這種交互性對於企業和用戶雙方都是有利的，企業將正確的信息傳遞給了正確的用戶，用戶則得到了自己需要的有助於購買決策或者正確的產品使用的信息。

5) 數碼營銷信息傳遞中的雜訊
在數碼營銷信息傳遞過程中，存在雜訊的影響，主要表現為對信息傳遞的各種障礙，尤其在信息直接傳遞時這種現象更為明顯。其中可能是由於企業的信息發佈預備工作不力，也可能是傳播渠道的技術問題，或者信息接收者為避免打攪人為設置的障礙等。例如，假如一個企業網站沒有登錄搜索引擎，用戶通過搜索引擎等常規手段將無法獲得該企業的信息，這樣就會造成信息接收方無法獲取自己希望的信息，造成被動信息傳遞無效；在利用電子郵件傳遞信息時可能遭到郵件服務商的屏蔽，或者被郵件接收者自己設置的郵件規則所拒絕，從而造成主動性信息傳遞失敗。

轉自《數碼營銷-MBA智庫》

數碼營銷又名“電子營銷”，是指在各類電子媒體諸如互聯網、電子郵件、掌上電腦、手機、互動影視和廣播、無線媒體以及載有可變資訊的平面媒體中，應用有關已知的客戶特徵與行為的數位資訊去從事營銷的管理執行手段。

數碼營銷正在逐步演變成為一個高度專業化的學術科目，而且其中的內容涉及到最新科技應用，仍然處在不斷高速的發展和變化中。舉例：當“移動網路”一詞被創建的時候，數碼營銷的一個新頻道也宣告正式誕生。穀歌、雅虎和其他市場參與者正忙於測試在手機上進行各類互動性廣告的播放，我們可預見，在不久的將來，新一代的數碼手機廣告即將面世，為數碼營銷媒體的家庭增添另一要員和傳播的結合點。

數碼營銷與傳統的直接營銷有著許多共同的核心要素 —— 如媒體、通訊、策劃、資料庫管理、客戶關係管理、市場細分和即時的市場促銷資源補充等。不過，數碼營銷採用了具有擴展能力和能獲取更多商機的嶄新互動通信 科技、工具和技術。數碼營銷帶來與顧客連接和互動的新方式，使營銷人員更好的追蹤和瞭解他們客戶的採購行為，以便更加準確地預測顧客下一步的購買需要，然 後更恰當和及時地作出適當的回應。總之，數碼營銷能讓營銷人員與客戶建立一個有建設性和產出的對話，而不是一個充滿希望的獨白。

數碼營銷的開支預算視乎有關營銷專案的投資回報率(ROI) 和資料庫的規模與質量。鑒於一般的營銷支出並非歸納到成本中心，只要在擁有準確資料的前提下及在執行過程中能證明投資可以為企業帶來持續贏利和合理的回報，在數碼營銷專案上的花費可以說幾乎毫無限制的。其投資原理與採購基金和股票一樣，若在執行專案時其回報率能一直被證實是有利可圖的，投資者就會抱著多投多賺的理念持續投資。

轉自《如何能從「網路營銷」獲益?》